Gizlilik Politikası

Hangi verileri, hangi amaçla, ne kadar süre topladığımızı ve haklarınızı açıklar.

Yürürlük tarihi: PLACEHOLDER — gg.aa.yyyy

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu: chatsistem (Melihşah Mah. Manolya Sk. No:9 İç Kapı No:1, Meram / Konya, Türkiye). KVKK başvuruları için: PLACEHOLDER — kvkk@chatsistem.com.

2. Topladığımız Veriler

Hesap verileri: ad, e-posta, telefon, şirket adı.
Ödeme verileri: fatura adresi, ödeme tutarı (kart bilgileri iyzico tarafından tutulur, tarafımıza iletilmez).
Kullanım verileri: oturum logları, mesaj kotası kullanımı, hata kayıtları.
Entegrasyon verileri: bağladığınız WhatsApp/Instagram hesaplarının erişim token'ları, müşterilerinizden gelen mesaj içerikleri ve iletişim bilgileri.

3. İşleme Amaçları

Hizmetin sağlanması ve yapay zekâ destekli yanıt üretilmesi.
Abonelik, faturalandırma ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi.
Güvenlik, dolandırıcılık tespiti ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi (kişisel olmayan, toplu analizler).

4. Hukuki Sebepler

Veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Aktarım ve Hizmet Sağlayıcılar

Verileriniz aşağıdaki kategorilerde işleyenlerle paylaşılabilir:

Altyapı: bulut barındırma ve veritabanı sağlayıcısı (yurt dışı sunucularda olabilir).
Ödeme: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Yapay zekâ: model çıkarımı için kullanılan API sağlayıcıları (mesaj içeriği yalnızca yanıt üretmek için aktarılır, model eğitimi için kullanılmaz).
İletişim kanalları: Meta Platforms Inc. (WhatsApp/Instagram).

6. Saklama Süresi

Hesap verileri, abonelik süresince ve kapatma talebini takip eden 10 yıl boyunca (TTK ve VUK gereği) saklanır. Mesaj içerikleri ve kullanım logları varsayılan olarak 12 ay süreyle tutulur; talep hâlinde daha erken silinebilir.

7. Güvenlik

Veriler aktarımda TLS, depolamada şifreleme ve rol bazlı erişim kontrolü ile korunur. Erişim loglanır ve yetkisiz erişim girişimleri izlenir.

8. Haklarınız (KVKK m.11)

Verilerinize ilişkin bilgi alma, düzeltme, silme, işleme itiraz etme ve aktarımın durdurulması gibi haklarınızı PLACEHOLDER — kvkk@chatsistem.com adresine yazarak kullanabilirsiniz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakın.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmet 18 yaş altı kullanıcılara yönelik değildir. 18 yaş altı bir kullanıcıya ait verinin işlendiğini fark edersek derhal silinir.

10. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.